서론
제가 지난 몇 년간 한 센터의 관리자로 있으면서, 안타까운 현실들을 많이 봤었습니다.
그중 하나는 정말 트레이닝에 진심으로 임했던 선생님들이 회원들로부터 선택을 받지 못하는 것이었습니다.
결국에는 트레이너라는 직업보다는 국체 100이나 공기업에 들어가는 분들을 상당히 많이 접합니다.
건운사를 취득하신 분들은 트레이너 계에서도 상위 1~2%에 들어갈 정도로 지식수준이 뛰어난 건 누구나 다 알고 있습니다.
하지만, 왜 고객들로부터 인정을 받지 못하는지, 그리고 영업력은 왜 이렇게 떨어지는에 대해 많은 고민들을 했습니다.
이 글이 피트니스 업종에 진심이신 건운사분들께 조금이나마 도움이 되길 원합니다.
건강운동관리사(건운사) 자격증을 취득한 트레이너분들이 착각하시는 부분들이 있습니다.
그것은 바로 건운사라는 자격증만으로는 우위의 경쟁력을 가지기가 어렵습니다.
건운사, 이 자격증의 가치를 아는 것은 실제로 그만큼 공부를 해보신 분들만 압니다.
그렇기 때문에 건운사라는 전문 자격을 보유한 것과는 별개로 고객의 눈높이에서 접근하는 마케팅 전략이 필요합니다.
본인이 공부한 지식으로 고객과의 신뢰를 쌓고, 장기 고객으로 전환시키는 양질의 서비스를 구축하는데 포커스를 잡으셔야 합니다.
고객의 눈높이 : 정확한 정보를 쉽게 전달하는 전략
트레이닝 현장에서 많은 트레이너가 자신의 전문성에만 치중되는 경우가 많습니다.
본인이 취득한 자격증과 본인의 실력 위주로 강조하지만, 실제로 정보들을 전달받는 고객의 눈높이에는 소홀합니다.
건강운동관리사 자격을 갖췄더라도, 고객의 눈높이에서 운동에 대한 기대치를 이해하지 못하면 건운사는 쓸모가 없습니다.
트레이너를 찾는 고객은 다양한 이유들로 찾지만, 본질은 하나입니다.
"비싼 돈을 들여서라도, 지금과 같은 체력과 신체 능력에서 벗어나고픈 마음."
그렇기 때문에, 일반적인 사람들이 가지고 있는 수준의 언어들로 눈높이를 맞춰서 정보를 전달하는 것이 중요합니다.
예를 들어보겠습니다. 건운사까지 취득하신 분들은 다 알고 있습니다.
"완벽한 체형 교정은 없다는 것을요"
하지만, 고객들은 이러한 내용에 대해서 궁금해하지 않습니다.
그냥 체형 교정을 완벽하게 해줄 트레이너를 찾고 싶어 합니다.
체형교정을 제대로 하고 싶어서 오신 분들께, 완벽한 체형교정은 없기 때문에 기능적 균형을 맞춰야 하며, 그 운동에 필요성을 설명한 후에 등록을 받는 것은 상당히 어려운 일입니다.
체형교정이 되면 기능적 균형이 맞춰질 것이라는 패러다임을 많은 고객들이 가지고 있기 때문이죠.
그렇기 때문에, 전문적인 지식을 고객의 눈높이에 맞게! 일반인들의 수준의 언어를 가지고 쉽게 전달하는 전략이 필요합니다.
건강운동관리사로서의 전문성을 먼저 전달하세요
고객이 비싼 돈을 내고 트레이너에게 PT를 받는 가장 큰 요소는 ‘신뢰’입니다.
건강운동관리사 자격은 단순한 PT 자격과 다르게 국가 공인 자격증들 중 최고의 자격증입니다.
건운사가 만들어진 이유는 의사와 한의사의 의뢰를 받아서 질병 관리 및 운동처방 영역까지 커버할 수 있는 전문성이 갖춰진 트레이너들을 양성하기 위해서였습니다.
즉, 일반적인 트레이너들은 의료인들과의 접점은 없지만, 건운사만큼은 의료인들과의 접점을 가지고, 그들의 의뢰를 받아서 운동을 처방하는 권한을 가진 트레이너라는 것이죠.
그리고, 의사들은 병과가 정해져 있지만, 건운사는 병과가 정해져 있지 않습니다.
이 말은, 척추 질환, 근골격계 질환, 심장질환, 폐질환, 암환자 등의 많은 병과에서 의뢰를 받는 만능 트레이너라는 뜻입니다.
하지만 이 자격을 제대로 고객에게 설명하고 어필하지 못하면 아무 의미가 없습니다.
건운사 트레이너는 자신의 전문성과 그 효과를 매 순간마다 각종 콘텐츠로 시각화해서 입증해야 합니다.
예를 들어 블로그, 인스타그램, 카카오톡 채널 등을 활용하여 “고혈압 환자 운동법”, “중년층 재활 운동 설계” 등과 같이 질병과 질환 중심의 개선 정도를 콘텐츠로 만들어서 고객과의 신뢰를 유도하시는 것도 한 가지 방법입니다.
또한 상담 시에도 단순한 “운동을 통해 건강해질 수 있다”는 메시지를 보다 더 강력하게 만들어야 합니다.
건운사는 “이런 건강 상태에서는 왜 이런 운동이 필요한지를 과학적으로 설명”하는 것이 핵심입니다.
이를 통해 고객은 트레이너를 단순한 운동 도우미가 아닌 운동 전문가로 인식하게 됩니다.
브랜딩의 최고는 '예의범절' 브랜딩입니다
많은 트레이너가 퍼스널 브랜딩을 강조하지만, 건강운동관리사로서의 가장 큰 마케팅 예의범절입니다.
특히 PT를 가장 많이 찾으시는 연령대는 중장년층입니다.
경제적인 기반은 어느 정도 갖춰졌지만, 다가올 노년에 건강관리에 대한 대비를 하고 싶은 것이 대표적인 이유입니다.
그리고 중장년층 고객분들이 대부분 질병 1~2가지는 앓고 계시는 것도 큰 이유입니다.
중장년층의 고객분들은 반드시 운동을 해야 하는 것을 그 누구보다 잘 알고 있습니다.
그러나, 그분들은 운동에 대한 부분을 제외한 모든 부분에서는 건운사를 취득한 트레이너들보다 위에 있습니다.
사회적 지위, 나이, 인품과 인성, 경험 등이 저희보다 앞서있습니다.
그렇기 때문에, 저희는 전문성을 가졌지만, 고객에게 무례를 행하지 않고 존중하며 예의범절을 지키는 것이 중요합니다.
중장년 고객들에게 “편안함, 전문적 지식과 명료한 전달력, 리스크 관리 능력” 또한 중요하게 봅니다.
하지만 흔히 말하는 4가지가 없는 건운사에게는 절대로 운동을 지도받지 않습니다.
그렇기 때문에, 확실하게 고객을 존중하는 태도와 무례를 범하지 않으면서, 자신이 가진 지식을 쉽고 명료하게 전달하는 것.
이런 전략을 가지시는 것만으로도 건운사라는 자격증에 대한 고객의 신뢰도는 크게 올라갑니다.
저는 건운사를 취득하신 트레이너 선생님들이 좋습니다.
의사들의 기초 학문을 공부하고, 그것을 운동에 접목해서 고객들에게 더 나은 양질의 서비스를 위하는 마음이 크기 때문이죠.
그런 건운사 선생님들이 고객들로부터 인정을 더 많이 받고 돈을 더 잘 벌어가길 바랍니다.
저 또한, 이런 트레이너가 되길 원하고요.
그래서 '딱새'와 같은 비속어가 난무했던 트레이너에 대한 평가가 향후 2~3년 안에는 진짜 멋지게 변하길 원합니다.
다 같이, 이 피트니스 시장을 좋게 변화시켜 보자고요!
